Returnering

Når du handler på Masai.dk, har du 14 dages gratis og fri retur fra du modtager din levering (se mere under Handelsbetingelser). Når du modtager din levering, vil der, ud over dine bestilte varer, derfor altid være følgende:

1. En følgeseddel med en oversigt over de varer, du modtager.
2. En vejledning, der guider dig til, hvordan du returnerer (også vist herunder).
3. En returseddel, du skal udfylde og medsende ved returnering.
4. En forudbetalt returlabel, som du skal benytte ved returnering af varer, såfremt du ønsker at benytte dig af vores ’gratis retur’ service.

Ønsker du at returnere, skal du følge nedenstående 4 trin:

1. Skriv din returårsag på den vareliste, du finder på returformularen.
2. Vedlæg din udfyldte returformular sammen med varen. Du kan pakke din forsendelse i samme kasse eller pose, som du modtog.
3. Sæt den medfølgende returlabel på ydersiden af returforsendelsen.
4. Aflever pakken med dine returvarer til den nærmeste GLS pakkeshop. Vigtigt: Husk at bede om kvittering, når du har indleveret din returpakke.

Ønsker du selv at stå for din returnering, skal den sendes til:

System Transport A/S

C/O Masai Webshop

Kumlehusvej 1, gate 56-58

DK-4000 Roskilde, Denmark

Du er selv ansvarlig for varerne, indtil de når frem til os. Du hæfter også selv for returomkostningerne. Sørg altid for, at din returpakke er forsvarligt indpakket. Gem også din kvittering fra fragtfirmaet samt dit Track & Trace-nummer. Vi anbefaler, at du sender pakken retur til os forsikret.

Vi gør opmærksom på, at vi ikke afhenter returpakker sendt til pakkeshops. Returpakker skal leveres til adressen.

Når vi har modtaget din returforsendelse, behandler vi den hurtigst muligt. Herefter tilbagebetales returvarens beløb på din konto. Vær opmærksom på, at der kan gå op til 14 dage fra vi har modtaget din retur til den er blevet håndteret på vores lager.

Bytte til andet?

Vi kan desværre ikke tilbyde direkte ombytning. Ønsker du en anden størrelse eller farve, bedes du følge returprocessen, som beskrevet ovenfor, og lægge en ny ordre på www.masai.dk. 

Du har også mulighed for at returnere i din lokale Masai butik (gælder ikke Masai forhandlere). Her kan du tilmed bytte din vare til en anden med det samme. Du kan se vores Masai butikker her.

Vi gør opmærksom på, at du ikke kan returnere og ombytte varer købt på Masai.dk i Masai Outlet i Ringsted.

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for hjælp.

Tak fordi, du handler Masai.

Bemærk: Masai tager forbehold for tastefejl, prisændringer, ekstraordinær travlhed og lagerstyringsfejl.