Handelsbetingelser

Hvis du oplever problemer med din bestilling, betaling, levering eller returnering på webshoppen eller ved øvrig brug af siden, er du altid velkommen til at kontakte vores Kundeservice:

Telefon: 32 24 34 00

E-mail: kontakt@masai.dk

Vi sidder klar ved telefonerne alle mandag til torsdag 09.00–16.00 og fredag 09.00-15.00.

Webshoppen er drevet og ejet af:

Masai Clothing Company ApS

Hammerensgade 1

1267 København

CVR-nr. 10279488

Telefon: (+45)33 32 23 33

E-mail: masai@masai.dk.

Handelsbetingelserne gælder, når du bestiller og køber varer på webshoppen.

Vi anbefaler derfor, at du læser dem grundigt igennem, inden du bestiller varer.

Er der dele af handelsbetingelserne, som du ikke forstår, anbefaler vi, at du kontakter Kundeservice, inden du begynder at handle på webshoppen.

I handelsbetingelserne står der flere steder 'dig' eller 'din' – her refereres til dig som bruger på webshoppen. Når der står 'vi', 'os' eller 'vores', refereres der til Masai Clothing Company ApS.

Handelsbetingelserne kan blive opdateret fra tid til anden, og derfor beder vi dig godkende dem, hver gang du handler hos os.

Webshoppen er åben 24 timer i døgnet.

Bestiller du i weekenden eller på helligdage, vil din ordre blive behandlet den først følgende hverdag.

Bestillinger kan kun foretages via webshoppen og ikke via e-mails, breve eller fax. Skulle du have problemer med din bestilling, hjælper vi altid gerne: Kontakt Kundeservice.

Når du har gennemført en bestilling, modtager du via e-mail en bekræftelse på din ordre, og når vi har pakket og afsendt varen, vil du modtage en kvittering med tracking information – igen via e-mail.

Minimumsalder for køb

Du skal være minimum 18 år gammel for at handle på webshoppen. Er du under 18 år, skal du have dine forældres eller din værges samtykke for at købe på www.masai.dk.

Hvornår er du bundet af en ordre?

Inden du gennemfører en bestilling på webshoppen, har du mulighed for at ændre de oplysninger, som du har indtastet: eksempelvis leverings-, fakturerings- eller betalingsoplysninger samt indhold og antal af varer.

Så snart du klikker 'Gennemfør', får du en bekræftelse på din skærm. Fra det tidspunkt er du bundet af ’aftalen om køb’ og kan ikke foretage ændringer eller annullere din ordre. Du har naturligvis fortsat 14 dages gratis og fri retur (se under afsnittet om ’Returnering’), og vi henviser desuden også til handelsbetingelsernes afsnit om ’Fortrydelsesret’.

Du er altid velkommen til at kontakte Kundeservice – de står klar til at hjælpe dig.

Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre ...

Vi forbeholder os retten til at annullere en bestilling eller et køb, uden at være ansvarlige for erstatning eller andre omkostninger, i en af følgende situationer:

1) Dine betalingsoplysninger er ikke korrekte eller kan ikke verificeres.

2) Din bestilling er afgivet med det formål at begå bedrageri mv. eller afgivet i forbindelse med en strafbar handling eller anden ulovlig aktivitet.

3) Der opstår en utilsigtet fejl på webshoppen, fx en betalings-fejl el.lign.

4) Vi har grund til at tro, at du er under 18 år gammel.

Betalingsmidler

Vi accepterer følgende betalingsmidler på www.masai.dk:

- Dankort

- MasterCard

- Visa

- MobilePay

Betaler du med kreditkort, vil du blive bedt om at indtaste kortets kontrolcifre (Credit Card verifikation nummer (CVV)). Du finder de tre kontrolcifre på bagsiden af dit kreditkort, oftest i højre side af kreditkortets bagside. Kontrolcifrene er nødvendige, for at betalingen kan gennemføres og for at opretholde et højt sikkerhedsniveau. Der kan også være andre tilsvarende sikkerhedsforanstaltninger.

Anvender du MasterCard eller Visa til betaling accepterer du at kortudsteder reserverer beløbet på din konto. Reservationen ophører i henhold din aftale med kortudsteder.

Hvornår sker betalingen?

Når din vare pakkes og afsendes, vil din betaling blive trukket på den valgte betalingstjeneste – se under ’Betalingsmidler’.

Betaling og valuta

Priserne på webshoppen fremgår i den valuta, der gælder for det land du shopper fra.

Hvis du ønsker at ændre land og dermed sprog og valuta, gør du det øverst i toppen til venstre på webshoppen, men det vil uanset hvad altid være det land, du påfører din leveringsadresse, som afgør, hvilken valuta der er gældende for din bestilling.

Bemærk venligst, at ændring af ’leveringsland’, kan have indflydelse på pris og leveringsomkostninger for din ordre.

Når du har gennemført et køb på www.masai.dk, vil der typisk gå 1-3 hverdage, før du modtager dine varer. Afgiver du din ordre inden kl. 12 (på hverdage), vil vi bestræbe os på at behandle, pakke og sende den til dig samme dag.

Vi tager dog forbehold for længere leveringstid i perioder – særligt i forbindelse med udsalg og helligdage.

Vi sender på nuværende tidspunkt til adresser i Danmark (ikke Grønland og Færøerne), Norge, Sverige, England, Skotland og Wales (ikke Nordirland, Isle of Man, Isle of Scilly, Channel Islands, Shetland Islands, Hebriderne, Jersey, Guernsey og Gibraltar), Irland, Tyskland (ikke Island Helgoland og Busingen) og Finland (ikke Ålandsøerne).

For leveringsmulighederne i de forskellige lande, henviser vi til vores landespecifikke handelsbetingelser.

Alt i én pakke

Vi sender som udgangspunkt altid hele ordren i én og samme forsendelse.

Hvis der fraviges fra dette, vil du blive kontaktet.

Leveringsmuligheder

I Danmark har du tre leveringsmuligheder at vælge imellem.

1) Du kan vælge levering til din hjemme- eller arbejdsadresse via Post Danmark. Hvis du vælger denne metode, og der ikke er nogen til at kvittere for modtagelse, efterlader Post Danmark information om, på hvilket posthus pakken kan afhentes.

2) Du kan vælge levering via GLS Danmark til en PakkeShop nær dig. I så fald vil du modtage en SMS, når den er ankommet og klar til at blive afhentet.

3) Du kan vælge levering til en Masai butik (ikke Masai forhandlere – KUN egne butikker). Se vores butikker her. Butikken vil kontakte dig via telefon, når din pakke er ankommet. Medbring venligst ID og din ordrekvittering ved afhentning.

Du har 14 dage til at afhente din ordre, hvorefter den automatisk returneres igen til vores lager.

Leveringspris

Køber du for mere end 750 kr. betaler vi fragten.

Køber du for mindre, ligger leveringsomkostningen på dig.

Du kan altid se fragtprisen i kurven og selv vælge hvilken løsning du ønsker under check-out forløbet.

Modtagelse af en levering samt reklamationsret

Der skal kvitteres for leveringen, når du modtager den. Det behøver ikke nødvendigvis være dig, der kvitterer. Personer på leveringsadressen (fx et familiemedlem, en ven, receptionist etc.) kan også kvittere for modtagelsen med bindende virkning for dig.

Vi yder 2 års reklamationsret i henhold til den danske købelov.

Hvis din vare derfor lider af en mangel, eller vi har leveret forkerte varer, bedes du kontakte vores Kundeservice. Kan du allerede konstatere manglen mv. på tidspunktet, hvor transportøren ønsker at foretage levering, bør du nægte at modtage varen.

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, eller har du modtaget en forkert vare, bedes du kontakte vores Kundeservice, hvis ikke du allerede har afvist at modtage pakken, da den blev leveret.

I tilfælde af en mangelfuld eller forkert vare, kan du vælge mellem følgende muligheder:

1) Returnere varen og dermed få refunderet købsprisen og alle leveringsomkostninger.

2) Returnere varen og modtage en tilsvarende vare.

3) Beholde varen og anmode om en forholdsmæssig reduktion af købsprisen.

Når du kontakter Kundeservice, skal du oplyse ordrenummer, varenummer og beskrive, hvad du reklamerer over.

Du er ikke ansvarlig for omkostninger forbundet med returnering af en mangelfuld eller forkert vare. Vi tilbagebetaler naturligvis købsprisen og de oprindelige leveringsomkostninger, så snart vi har fået varen retur – medmindre du får en ny vare som erstatning for den oprindelige vare.

Reklamationsretten omfatter fabrikations- og materialefejl, der kan konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker derfor ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte, der er opstået som følge af forkert håndtering, manglende vedligeholdelse, voldsom brug eller lignende.

Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen ved dennes modtagelse, skal meddeles os inden for rimelig tid.

Vi forbeholder os retten til at foretage en konkret vurdering i hvert enkelte tilfælde.

Vores ønske er at gøre det nemt for dig at handle med Masai – det samme gælder ved returnering.

Når du modtager din levering, vil der, ud over dine bestilte varer, derfor altid være følgende:

- En følgeseddel med en oversigt over de varer, du modtager.

- En vejledning, der guider dig til, hvordan du returnerer (også vist herunder).

- En returseddel, du skal udfylde og medsende ved returnering.

- En forudbetalt returlabel, som du skal benytte ved returnering af varer, såfremt du ønsker at benytte dig af vores gratis retur-service.

Gratis retur med GLS

Ønsker du at returnere, skal du følge nedenstående 4 trin:

1. Skriv din returårsag på den vareliste, du finder på returformularen.
2. Vedlæg din udfyldte returformular sammen med varen. Du kan pakke din forsendelse i samme kasse eller pose, som du modtog.
3. Sæt den medfølgende returlabel på ydersiden af returforsendelsen.
4. Aflever pakken med dine returvarer til den nærmeste GLS pakkeshop. Vigtigt: Husk at bede om kvittering, når du har indleveret din returpakke.

Ønsker du selv at stå for din returnering, skal den sendes til:

System Transport A/S

C/O Masai Webshop

Kumlehusvej 1, gate 56-58

DK-4000 Roskilde, Denmark

Du er selv ansvarlig for varerne, indtil de når frem til os. Du hæfter også selv for returomkostningerne. Sørg altid for, at din returpakke er forsvarligt indpakket. Gem også din kvittering fra fragtfirmaet samt dit Track & Trace-nummer. Vi anbefaler, at du sender pakken retur til os forsikret.

Vi gør opmærksom på, at vi ikke afhenter returpakker sendt til pakkeshops. Returpakker skal leveres til adressen.

Når vi har modtaget din returforsendelse, behandler vi den hurtigst muligt. Herefter tilbagebetales returvarens beløb på din konto. Vær opmærksom på, at der kan gå op til 14 dage fra vi har modtaget din retur til den er blevet håndteret på vores lager.

Bytte til andet?

Vi kan desværre ikke tilbyde direkte ombytning. Ønsker du en anden størrelse eller farve, bedes du følge returprocessen, som beskrevet ovenfor, og lægge en ny ordre på www.masai.dk.

Returnering og ombytning i butik

Du har også mulighed for at returnere i din lokale Masai butik (ikke Masai forhandlere). Her kan du tilmed bytte din vare til en anden med det samme.

Du kan se vores Masai butikker her.

Vi gør opmærksom på, at du ikke kan returnere og ombytte varer købt på Masai.dk i Masai Outlet i Ringsted.

Varens stand ved returnering

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Du har ret til at fortryde en bestilling eller et køb uden begrundelse inden for 14 dage.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din levering, eller den dag, du får den sidste vare leveret, når det drejer sig om en bestilling med flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men som leveres enkeltvis eller i flere partier.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at skrive til kontakt@masai.dk eller ringe på 32 24 34 00. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret.

Ved brug af fortrydelsesretten skal du naturligvis også returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om udøvelsen af aftalens fortrydelsesret. Vi anbefaler, at du gemmer postkvitteringen som bevis for, at du har afleveret pakken til posten/transportøren.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

Ved brug af fortrydelsesretten refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig i relation til den konkrete ordre – herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af en vares værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at prøve den på, som gjorde du det i en fysisk butik.

Priser

Alle de anførte priser for varer, leveringsomkostninger og andre omkostninger er inklusive skatter, moms og afgifter. Omkostninger vedrørende levering, fragt eller porto kan variere og lægges til for hver bestilling. Vi tager forbehold for afgiftsændringer, pris- og korrekturfejl mm.

Opdatering af siden

Vi gør vores bedste for at opdatere webshoppen samt sikre, at priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne er korrekte. Stavefejl, fejl i priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne kan dog opstå, og nogle gange opdager vi, at prisen for en vare er angivet forkert.

Force Majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende overholdelse af vores forpligtelser i henhold til Handelsbetingelserne, hvis forsinkelsen eller den manglende opfyldelse skyldes begivenheder, som ligger uden for vores rimelige kontrol.

Ugyldighed

Såfremt en eller flere af bestemmelserne i handelsbetingelserne måtte blive erklæret helt eller delvist ugyldige, finder de øvrige bestemmelser fortsat anvendelse.

Kommunikation

Vi forbeholder os retten til at kommunikere med dig på forskellige måder. Du kan læse mere herom i vores persondatapolitik.

Personoplysninger

Vi behandler dine personoplysninger fortroligt. Læs venligst vores persondatapolitik, som fortæller om, hvordan vi bruger de personoplysninger, som du giver os i forbindelse med bestillingsproceduren og din brug af webshoppen i øvrigt. Når du handler på webshoppen accepterer du vores Persondatapolitik og Handelsbetingelser.

Klageadgang

Hvis ikke det lykkes os at finde en løsning på en reklamation, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, såfremt betingelserne herfor er opfyldt:

Center for Klageløsning, Nævnenes Hus

Toldboden 2, 8800 Viborg

Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Du kan indgive klagen på følgende link: http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: kontakt@masai.dk. Såfremt vi ikke kan nå til en fælles løsning gennem Center for Klageløsning, har du retten til at klage til Forbrugerklagenævnet.

Lovvalg og værneting

Enhver aftale indgået mellem os under anvendelse af disse handelsbetingelser er underlagt dansk ret. Enhver tvist, som måtte opstå i forbindelse med vores aftale, herunder aftalens eksistens eller gyldighed, skal indbringes for en kompetent domstol i Danmark.